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「静观」vol.237:江西萍乡洒水车雨天洒水遭质疑,当地公路管理局回应:主要是为了洗路.相同质疑各地多年反复,怪谁?

2019年01月02日 热度:422 ℃

*首播于2018年12月29日中央人民广播电台中国之声《新闻晚高峰》。

雨天,室外的花草是不必浇水了,道路呢,还需洒水吗?

昨天,江西萍乡天气小雨转雨夹雪,气温0℃至6℃。一辆照常工作的洒水车由此引发市民质问“不管天晴下雨都要洒水吗”。萍乡公路管理局安源分局工作人员回应,无论什么天气,每天洒水12次是硬性要求,在雨天,路面有泥沙,洒水主要是为了洗路,保持路面干净也可防滑。

我忘了自己是从什么途径得知“雨天道路洒水是为冲走泥沙小石”的冷知识,但很多人显然是不知道的。雨天被偶遇的洒水车常在社交媒体遭遇“多此一举”的群嘲,评论当中间或夹杂无干者一声微弱的解释。——多年来,画风稳定。

而这不小的委屈,总归该澄清。是谁没做好自己的分内事?

萍乡公路管理部门的回应其实无可挑剔,先说明规章,再说明规章的道理,面对打上门的质疑者,不卑不亢。但这不卑不亢就是完美吗?有的较劲甚至刻薄值得感谢,那些郁结于胸的正当理由就此找到抒发的由头。误会解除,长出一口气的公路管理者有没有想过,如果没有这一句“不管天晴下雨都要洒水吗”呢?

毕竟,这不是什么新问题了。

科学和常识的普及,有着相似悖论:能以开放姿态接受信息者,总能反复听见;而决意听不见的人,重复十遍,也是听不见的。我们不少公共服务人员的“多说无益论”由此而来。问题是,政府机构、公共部门的形象本与民众揣测的行事动机紧密相连,“但行好事”没有错,“不做解释”绝不是好习惯。

多说总归有回声,曾有不当的说法引发意料外的反馈,被人引作逃离公开发言的必要性证明,而事实上,这只说明,要怀着诚意,做对的事、说实话。手握话筒者,应对媒体和民众有更大的信心。对媒体的信心在于推己及人的好奇和恍然,亟待解答的困惑,不妨主动通过各式平台发声;对民众的信心在于相信他们对信息的理解和传播,有一次、两次、五次,再有这工作时间看似诡异的洒水车,大家可能会先嘀咕一句、搜索一番,这诡异的背后也许有它的道理呢?

被逼问、防御式回答是一种套路,听闻疑惑、主动说明也是一种。两者之间的差额,是老百姓蒙在鼓里、从问题发芽到忍无可忍脱口而出之间的情绪成本,这成本,消耗的也是许多人对公共部门的信任。

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